从1949年与新中国同生共长，到2025老迈向高质料发展的新征途，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）已风雨兼程走过76载春秋。

　　在这个见证了中国金融保障业沧桑剧变的时候跨度，中国东谈主寿永远以“东谈主民至上”“服务大局”为信仰坐标，将“变”的勇气与“不变”的遵守熔铸于血脉，在时期海浪中破浪前行。2025年中期事迹讨教露出，中国东谈主寿总钞票、投资钞票双双冲破7万亿元，总保费达5250.88亿元，创历史同期最佳水平，历史累计服务客户总量超6亿东谈主——数字背后，是寿险头雁用“变”的创新拥抱时期，以“不变”的初心看管民生的壮阔实践。其每一次冲破皆镌刻着“以东谈主民为中心”的信念，以“不变”的初心引颈“变革”的力量，书写了一部国有金融保障企业服务国度、服务东谈主民的壮丽篇章。

　　不变的是红色基因的传承

　　变的是党建与治理的深度会通

　　当作党素养下的国有企业，中国东谈主寿永远将党的配置当作根人道、全局性服务。频年来，该公司以习近平新时期中国特色社会主义念念想为指引，将党建服务深度融入公司治理体系。通过建立“党委前置相干”机制，确保党的方针政策在政策决策中得到贯彻；通过“党建+”花式推动下层组织配置与业务发展同频共振。

　　

图：柜面“党员时尚岗”

 

　　中国东谈主寿牢固竖立党的一切服务到支部的昭彰导向，在实践中不休优化下层党支部配置。轨则2025年10月，全系悉数有各级党组织5888个，其中党委399个，党总支30个，党支部5459个，简直作念到业务开展到那处，党组织就同步隐私到那处。全系统党员共6万余东谈主，党员总额不息进步，组织基础不休夯实。营销员党员约1.8万东谈主，全部纳入公司党支部经管。践行“四抓落实”，开展“关节小事”调研攻关，打造机关、条线、下层、营销员“四个党建品牌”，评比“两优一先”、“四强”党支部、优秀党支部文书，创建红旗党员示范岗、包袱区、突击队、服务队，探索营销员党建服务花式。真切开展“学习身边榜样”、“感动国寿”评比、国寿演说家行为，鼎力判辨中国特色金融文化。

　　濒临新时期的挑战，中国东谈主寿以党建引颈铸造高质料发展的“红色引擎”，在助力乡村振兴、运营服务、抢险救灾等紧要任务中，党员干部冲锋在前，展现了国有企业的政事担当。

　　不变的是服务民生国计的服务

　　变的是政策投资的贤慧升级

　　当作国内发展最早的国有大型金融保障企业之一，中国东谈主寿永远与国度发展同频共振，以“服务国度发展大局，看管东谈主们好意思好生存”的初心折务为基点，在时期变革中勇立潮头，在遵守使射中创新求变。

　　助力国度紧要政策落地，中国东谈主寿永远饰演着金融“国度队”的脚色。以1.8万个分支机构织就寰宇保障汇集，落子“世界屋脊的屋脊”西藏阿里，不息蔓延服务汇集。判辨历久成本、耐烦成本上风，刚烈当好服求实体经济的主力军，不息加大对政策性新兴产业、先进制造业，以及绿色产业等领域的资金提拔，服务大局精确有劲。稳步鼓吹中历久资金入市，轨则2025年上半年，公开市集权利领域较年头增多超1500亿元，私募证券投资基金累计出资350亿元，以实际行径提拔成本市集发展。积极参与黄金等创新品种投资，拓宽保障资金投资渠谈，增强投资组合各种性。

　　

图：绿色投资名堂

 

　　中国东谈主寿通过债券、股权、债权规画等形势投资实体经济，涵盖“新基建”、“双碳”规画、京津冀协同发展、粤港澳大湾区配置等关节领域。在提拔科技自立自立方面，设立百亿级科创基金，投资布局芯片、新能源、生物医药等政策性新兴产业。

　　不息深化钞票欠债联动，保持政策定力，把捏市集契机作念好跨周期投资布局，不息优化钞票配置结构，默契投资收益水平。本年上半年，中国东谈主寿结束包摄于母公司股东的净利润为409.31亿元，同比增长6.9%。耀眼增强投资者报酬水和蔼获取感，该公司积极反映“提质增效重报酬”专项行径，与投资者分享高质料发展效率，中期现款分成达67.27亿元，自上市以来已累计分成约2277亿元。

　　变的是服务技能，不变的是“金融报国”的服务——中国东谈主寿对峙钞票欠债匹配原则和历久投资、价值投资、老成投资理念，不息为中国经济高质料发展注入动能。

　　不变的是普惠为民的初心

　　变的是民生保障的精确触达

　　76年来，中国东谈主寿永远以金融为民践行“保障姓保”的初心。

　　历久以来，中国东谈主寿通过产物创新等形势，判辨服务网点遍布寰宇各地的上风，不息加大对辽阔地区的资源歪斜，积极向服务欠缺的地区提供保障服务，买通服务的“临了一公里”。

　　在西藏，中国东谈主寿积极反映援藏服务，为西藏东谈主民提供实时有用的服务；在同为高海拔地区的青海，该公司已累计为930多万青海环球提供保障保障；在黑龙江，积极助力边域乡村构建“保障+养老”服务花式以及互助养老名堂；在宁夏，通过“爱妮保”名堂进一步扩大关怀妇女健康保障服务隐私面，有用进步妇女健康水平。

　　同期，该公司反映国度对于“三农”服务的伏击政策部署，结合两乡地区风险性情，为农村东谈主口定制各种化保障产物，有用缓解因病返贫和因灾、因偶而返贫风险。现在，已酿成包含寿险、健康险和偶而险等多险类在内的涉农保障产物体系。

　　

图：服务主谈主员为市民办理长护险失能评估请求

 

　　2024年，中国东谈主寿参与经办绝顶200个大病保障名堂，成为各地在大病保障领域的伏击和洽伙伴，有用缓解了参保东谈主的高额医疗用度开支压力，对提拔构建多头绪医疗保障体系判辨伏击作用。乡村东谈主口东谈主身保障新增承保东谈主次2.7亿、新增保障金额32.5万亿、向463万东谈主次赔付158亿元。

　　此外，通过多元化业务开拓，中国东谈主寿积极为小微企业、“两新”群体、学生儿童、很是劳动群体等提供多元化的保障保障服务。2024年，中国东谈主寿“两新”东谈主群专项保障产物的承保保费领域达9.75亿元，保障金额约为1.1万亿元。累计为5691家小微企业提供风险保障，累计承保保费领域2762.34万元；学生儿童群体保障共惠及少年儿童超7000万东谈主次；团险渠谈为约969万东谈主次特定女性群体提供约1.6万亿元的保障金额；为约2730万东谈主次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。

　　不变的是织密保障网的坚实行径

　　变的是构建“养老”到“享老”的供给改进

　　现在，我国老龄化程度不休加速，养老需求逐步进步。事实上，养老和健康是分不开的，必须要有多元化的专科服务，智力让东谈主民环球过上“老有所终”的品性晚年。

　　这些年来，中国东谈主寿积极落实大健康、大养老政策，“保障+康养”政策有序鼓吹，2024年新增承保老年群体达1.4亿东谈主次。不仅为东谈主民环球提供了多元化的养老保障产物，还在服务端逐步鼓吹多种花式的养老服务供给。

　　

图：柜面服务东谈主员为老年客户先容适老化服务挨次

 

　　在得意基本养老保障需求方面，中国东谈主寿创新产物开辟，为各年纪段的东谈主民环球提供丰富的养老保障产物遴荐。

　　不仅推出“鑫越稳赢（2025版）”“鑫颐宝（2025版）”等产物，升级优化第三复古个东谈主待业金产物货架，还推出针对中老年群体健康保障需求的“国寿银龄康爱医疗保障”和“国寿中老年骨安康偶而伤害医疗保障”，隐私恶性肿瘤医疗、偶而骨折医疗等各种化健康保障场景。

　　在养老服务布局方面，该公司秉持“让老东谈主安闲、让子女定心”的养须生态配置理念，稳步鼓吹养老服务多形势供给，加速在重心政策区域的布局。积极鼓吹CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产物线落地。轨则现在，已累计在16个城市布局养老服务，已布局20个机构养老名堂，推出四款“随性居”旅居产物，相干探索居家养老服务配置。

　　不变的是多元赋能的能源

　　变的是数字化转型重塑的保障生态

　　在科技海浪席卷全球的今天，中国东谈主寿以“科技国寿”政策开启全面数字化转型。

　　早在2012年，中国东谈主寿就与清华大学和洽相干，转头了信息化“处理、传递、拜托”的三个本原特征，并以此为投降，一步步探索数字国寿的配置发展之路。伴跟着中国东谈主寿最初建成行业首个安全、绿色、弹性的搀杂云，在这条“云”途上，该公司从数据挖掘到敏捷组织的业务创新，从贤慧服务到数字生态的价值发现，已结束科技架构的全面改进，系统开动与数据处理效率大幅提高，敏捷拜托与反映速率亦快速攀升。

　　构建全新的保障服务生态。一方面，依托线上线下一体的数字化平台将数据新要素与传统要素邃密结合，以科技技能赋能业务发展、运营服务、风险经管等，升级服务才略；另一方面，借助中国东谈主寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务规模。

　　

图：中国东谈主寿数据中心

 

　　一系列科技布局，让中国东谈主寿不错在多种很是场景下结束服务不中断，更让偏远山区的客户也能享受到与一线城市同品性的保障服务，简直结束信息服务唾手可及、随时可用、遍地可见。现在，中国东谈主寿寿险APP的MAU（月活跃用户）超1100万。“空中客服”隐私28项保全服务名堂，措置了柜面50%的问题，2024年累计服务客户180万东谈主。最快新单承保仅为2分28秒，举座赔付时效裁汰至0.34天。

　　历久的遵守与发展，让中国东谈主寿的科技走在行业前方：数据中情绪房通过国外机房运维巨擘认证（M&O认证），达到国外圭表化水平；国寿云创新服务室荣获“寰宇金融系统创新服务室”称呼，“国寿漫步式信创搀杂云”在第二届皆门金融创新激发名堂中荣获金融创新效率奖稀疏奖；获评国度数据经管才略熟谙度（DCMM）评估最高品级优化级（5级），成为寰宇第四家、保障行业首家获评数据经管才略熟谙度最高品级的单元；通过CMMI官方主任评估师全面评估，获取CMMI5级天资文凭，其研发组织才略熟谙度达到最高品级。

　　静水深流的科技改进，让中国东谈主寿欢跃出贤慧新活力。

　　

图：中国东谈主寿研发中心

 

　　不变的是客户至上的承诺

　　变的是服务体验的贤慧升级

　　一个国寿，一世看管。

　　时光荏苒，转变的是企业发展的体量，不变的是让客户闲适的承诺和为之昂扬的姿态。

　　中国东谈主寿永远悉力于同客户、职工、和洽伙伴等利益相关方一谈，共同构建一个可不息生态一又友圈。

　　对峙“以客户为中心”，中国东谈主寿将花费者权利保护放在伏击位置，同期通过对金融科技的平凡期骗，进步客户服务水和驯从务效率，进步服务价值，让客户感受到简捷、品性、暖热的“国寿好服务”，东谈主身保障服务质料指数投合两年名次行业第一，客户好评度保持高位。

　　轨则现在，中国东谈主寿寿险APP的注册用户数目近1.7亿东谈主；2024年全年累计为超34亿东谈主次提供服务，提供优质适老化服务超2700万东谈主次。

　　进一步强化客户联结中心的“自助-智能-东谈主工”多元服务花式的应用深度与广度，95519客户服务专线东谈主工接通率保持98%高位，95519话后服务闲适度再创新高，达99.87%。

　　

图：柜面服务东谈主员向市民先容方便服务

 

　　全面实践线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，最快赔付速率可达秒级，全年理赔举座时效0.34天，同比提速超10%。

　　中国东谈主寿将服务品性视为人命线，2021年起全面启动“快捷、暖热”理赔服务体系升级。通过“重疾一日赔”、小额理赔实时到账、寰宇通赔通付等举措，客户获赔率、闲适度永远保持高位。在各种当然灾害解救中，该公司绽开绿色通谈，快速鼓吹赔案处理。服务体系的变革背后，是对“客户至上”初心的遵守——7×24小时智能客服隐私寿险APP、官微等多服务渠谈，“空中客服”结束良友业务办理，服务热线“父老一键接入东谈主工”专属服务摈斥“数字鸿沟”。

　　如今，“国寿好服务”不仅是一句标语，更是1.8万个分支机构、70多万从业东谈主员对6亿客户的尊容承诺。

　　不变的是向善而行的担当

　　变的是社会价值的创造形势

　　永远秉持“金融向善”的理念，中国东谈主寿积极竖立细致企业公民形象，悉力配置世界一流、负包袱的寿险公司。

　　东谈主不负青山，青山定不负东谈主。20年前，“绿水青山即是金山银山”理念降生，走向寰宇。对于保障机构而言，作念好绿色金融大著作，也成为其判辨保障保障功能和历久资金上风，促进经济社会发展全面绿色转型的有劲抓手。中国东谈主寿将包袱扛在肩上，不息健全绿色金融经管体系。

　

　图：厦门中国东谈主寿大厦奏效打造为“零碳大厦”

 

　　欠债端，在寰宇范围内，为生态环境产业、清洁能源、基础挨次绿色升级、节能环保产业、清洁分娩产业、绿色服务等环保和低碳领域提供各种保障保障。同期，还给绿色产业链上的企业提供包含偶而、医疗、寿险等多元化的保障保障服务。

　　投资端，借助完备的绿色投资体系，永远把绿色标注和ESG投资理念当作伏击投决成分，将绿色投资纳入钞票政策配置盘算推算和年度投资规画中，加速发展绿色投资。

　　依托主力投资平台，中国东谈主寿在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和“一带统统”绿色低碳配置方面投资多个名堂，不息开释绿色金融遵循。

　　绿色交通投资方面，出资9.7亿元提拔长沙地铁3号线绿色交通发展，减少交通排放、改善城市空气质料；绿色转型投资方面，出资36亿元提拔“国寿钞票-兰沧名堂”，助力观念公司加巨流电装机容量并增多风电、光伏等其他清洁能源投资配置；绿色乡村产业赋能方面，探索“清洁产业+绿色生态”的乡村振兴发展谈路，投资陕西省、甘肃省、吉林省地区辛苦乡村的光伏名堂，助力光伏产业振兴以拓宽农民增收致富渠谈。轨则2024年末，中国东谈主寿乡村振兴领域投资总额达1037亿元，普惠金融领域投资总额达1486亿元。

　　此外，该公司还积极反映“一带统统”倡议，提供诸如绿色债券等多种措置决策，助力“一带统统”绿色低碳配置，投资总额达1422亿元。

　　不息进步ESG经管遵循，以包袱金融绘就高质料发展蓝图。欢畅的是，日前，国外巨擘指数机构MSCI（明晟）更新中国东谈主寿ESG评级，由A上调至AA，其稳居境内东谈主寿与健康保障行业最高水平。

　　不变的是老成谋划的底线

　　变的是风控体系的智能进化

　　岁月变迁，承载着客户与市集的相信，中国东谈主寿在党和国度的素养下，不休成长壮大。然则，其“行稳致远”的现象和高质料发展的航向恒久不变。

　　在76年发展经由中，风险防控永远是中国东谈主寿的人命线。该公司积极统筹发展与安全，着力优化高效严实的风险经管体系，塌实落实产物订价动态退换机制、营销体系校阅、“报行合一”等监管新规条目，将风控合规举措深度融入业务场景。同期，积极推动风控数智化转型，强化大数据、东谈主工智能等新本事在风险防控中的期骗，创新打造风险防控的集约化经管花式，鼓吹隐私多维、敏捷高效的风险监测预警体系判辨实效，推动风险的泉源防控及穿透经管，不息进步风险经管水平。中国东谈主寿偿付才略风险经管才略在行业SARMRA评估中得分稳居东谈主身险公司前方，风险详细评级已投合29个季度保持A类评级。

　　76年，弥散一棵幼苗长成栋梁，也足以让一家企业将初心淬真金不怕火为信仰。站在76周年的历史节点，中国东谈主寿正以簇新姿态迈向新征途。濒临配置金融强国的时期服务，该公司深化党建引颈、科技赋能、生态构建和风险防控，锚定“配置世界一流寿险公司”的规画，加速布局科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融新赛谈；深化跨境保障服务汇集，在“一带统统”配置中彰显中国保障力量；期骗东谈主工智能等前沿科技重塑保障价值链，以创新驱动行业变革。

　　身为行业头雁，中国东谈主寿用遵守与变革阐明注解了国有金融险企的包袱担当。从规画经济时期的独家谋划到市集经济大潮中的破浪前行，从传统保障服务商到详细金融生态引颈者，变的是发展形势和生意花式，是适合时期的开拓高出；不变的是“以东谈主民为中心”的发展念念想，是“成己为东谈主、成东谈主达己”的中枢价值不雅，是看管东谈主民好意思好生存的针织初心。

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